近兩年，“大數(shù)據(jù)”一躍成為行業(yè)熱詞，地位飆升。借此，具備大數(shù)據(jù)基因的各大電商平臺(tái)紛紛發(fā)揮數(shù)據(jù)搜集、分析等優(yōu)勢(shì)，一方面攪動(dòng)線上業(yè)務(wù)的漩渦，一方面將觸角伸向了旅游行業(yè)的末梢——景區(qū)。
對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，電商提供的大數(shù)據(jù)能夠幫助其實(shí)現(xiàn)管理、服務(wù)等方面的提升和精準(zhǔn)營(yíng)銷，景區(qū)對(duì)大數(shù)據(jù)的需求十分旺盛;對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，景區(qū)選擇哪家電商、開展何種層次的合作，其決定權(quán)把握在景區(qū)手里，因此，這兩年景區(qū)能夠成為電商戰(zhàn)場(chǎng)的必爭(zhēng)之地也就不足為奇了。
那么，電商能否借大數(shù)據(jù)打動(dòng)景區(qū)成功拓展線下業(yè)務(wù)，景區(qū)又能否用好電商提供的大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)呢?
景區(qū)蛋糕搶手電商積極合作
近兩年，電商攜手景區(qū)的案例越來(lái)越多，各家電商以不同的切入點(diǎn)與景區(qū)開展合作，各顯神通，獲得了景區(qū)的青睞。
2014年9月，百度推出“百度直達(dá)號(hào)”，四川峨眉山成為其首個(gè)旅游樣本。游客只需在手機(jī)百度中輸入“@峨眉山”，就能獲取峨眉山周邊有關(guān)吃住行游購(gòu)?qiáng)实母鞣N攻略，并實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游導(dǎo)覽、在線支付、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等一站式服務(wù)。
2015年7月，騰訊攜手龍門石窟景區(qū)，推出“智慧龍門”系列產(chǎn)品，陸續(xù)在其平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、掃碼體驗(yàn)游覽項(xiàng)目、語(yǔ)音講解等方面的線上服務(wù);今年7月，騰訊對(duì)“智慧龍門”產(chǎn)品進(jìn)行全面升級(jí)，利用高科技手段提升游玩體驗(yàn)，例如加入了3D拍照、慢直播等新功能。
2015年9月，阿里旗下的阿里旅行·去啊提出“未來(lái)景區(qū)”概念，黃山、深圳華僑城、烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)等景區(qū)積極響應(yīng)，隨著近日故宮的高調(diào)加入，截至目前，國(guó)內(nèi)已有200家優(yōu)質(zhì)景區(qū)成為“未來(lái)景區(qū)”。從合作的具體內(nèi)容上看，主要包括信用游、當(dāng)面付、地圖導(dǎo)覽等在內(nèi)的“未來(lái)景區(qū)”全線產(chǎn)品。游客打開支付寶通過(guò)芝麻信用評(píng)分查詢即可獲悉自己的信用額度，超過(guò)600分則可以進(jìn)入“未來(lái)景區(qū)”，即先游景區(qū)、逛景點(diǎn)、預(yù)訂客房，等游園結(jié)束后再支付的快捷式游覽體驗(yàn)。
2016年6月，美團(tuán)開始籌劃美團(tuán)云大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，期望與景區(qū)有更深入的合作，協(xié)助景區(qū)構(gòu)建智慧旅游數(shù)據(jù)中心，建立智慧旅游管理、服務(wù)、營(yíng)銷平臺(tái)，提供數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、清洗、分析、挖掘等服務(wù)。其旅游數(shù)據(jù)分析決策系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)引擎的可視化系統(tǒng)，內(nèi)容包括景區(qū)的經(jīng)營(yíng)分析、行業(yè)分析、城市畫像、用戶畫像以及輿情監(jiān)控等。同時(shí)，根據(jù)不同景區(qū)的需求，還可以提供定制化的數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，如客流預(yù)測(cè)、潛在用戶分析等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化定制。
